星期二, 2月 26, 2013

[3C] 購買筆電心得,極不推薦崑碁資訊


  最近採購筆電,因為有朋友崑碁資訊就想說做個面子在哪邊採購, 沒想到其服務態度讓人一整個無法接受, 我直接把我的投訴信件貼出來讓大家看. 以便大家之後再採購筆記型電腦可以作為一個參考.


您好崑碁資訊

我是禮拜天在貴公司購買 Lenovo Y500的顧客,而這次的購買體驗讓我非常的失望.
首先,我也是資訊工作從事人員, 面對客戶我永遠秉持著專業態度,並且以我的專業為傲.

可是這次購買經驗,我完全感受不出貴公司從事人員的專業以及敬業精神.

有兩件事情我會隨時會掌握住就是客戶的時程以及對客戶的承諾.
以及不把客戶當作玩具耍的心態.
而這次購買經驗, 我完全感受不出專業度, 首先連最基本的交貨時程都都無法確切掌握.

我可以理解由於Lenovo原廠維修問題, 所以機器晚到.(我也並非因此而憤怒)
可是好幾次我聯絡我的購買窗口的手機沒有一次聯絡成功.
而打貴公司的電話, 也是要碰運氣才有人接到才有人幫忙轉.
而我主動詢問時間的結果(幾乎都是我主動詢問才會有回電), 往往得到的時間也都很不明確.

第一次是禮拜一下午 3, 4點.
第二次是禮拜一 8, 9點.
之後延期到禮拜二下午 3, 4點.
之後延期到禮拜二下午 8, 9點.
最後我決定要退訂了才跟我有一個比較明確的時間. 禮拜二下午 7點30.

而當我抵達那邊取貨時, 取貨的人員似乎根本不知道我的貨品在何處.
打了一堆電話跑了一堆地方才把我的貨品從某個地方搬下來.

而最後當我已經要脫離這場購買經驗噩夢之後, 貴公司的收納小姐打來說:
他發票金額打錯, 請問我能不能走回去跟他換發票.(好像因為月底了吧有點趕).
那請問一下有考慮上班時間來我公司跟我拿發票麼?

請尊重客戶的時間時程以及不要把客戶當作玩具耍. 這是我的結論.
我要求兩件事情, 第一 - 把我拆下來的8GB記憶體歸還給我, 這是我應該取回來的元件.
第二我要求金額 1000新台幣或等值的電子產品賠償, 老實說賠償不大.
我只是希望相關人士記住, 請尊重客戶, 尊重自己的工作.


2 則留言:

Checko 提到...

http://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1134048939.A.850.html

應該說:『崑碁不意外』?

小莊 提到...

只希望大家購買前能夠參考到其他人的意見囉...